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            淺談監理人的語言藝術

            淺談監理人的語言藝術

              編者按:近年來,工程監理行業發展前景和工作環境日益窘迫,現場監理工作愈發艱難,監理工程師往往慨嘆:做監理,太難了。身處“難”字當頭的監理行業,如何在難中求得突破是關鍵。多數的監理人用實踐告訴我們,監理人在組織協調工作中靈活運用精湛的語言藝術就是突破口,是化難為易的潤滑劑,編者本人也深以為是。本文作者凌信春總監勤于思考,善于總結,以自己多年監理工作經驗,對監理工作中的語言藝術進行了有益的探索和總結,實屬難能可貴。原文刊發,以饗同仁。

             

            淺談監理人的語言藝術

            第一管理部 凌信春

                   建設工程監理屬于工程咨詢行業,是一種高智能的技術管理服務。在工程建設中監理方是各參建方中重要一方,擔負著協調關系,取得共識,凝心聚力,實現建設目標的重大責任。工程建設嚴謹、不得半點馬虎是事實,如何推動工程建設的順利進行,監理開展工作時現場說話的方式方法,增強監理人在現場和參建各方的溝通能力,完成監理任務相當重要。結合本人數十年的監理工作經驗,今天與大家說說監理人的語言藝術。

            一、說話要真實、準確和完整

                    真實性

                  監理人在工作中要求真務實,反映在溝通方面就要在弄清事實真相的前提下敢于說真話,重事實、易聽懂,依照國家建設法律法規、規范標準依法監理。

            這就要求監理人有扎實的基本功,既要重視和善于做好文字工作,更要深入施工現場,隨時掌握工程進程,對工程情況了如指掌。這樣,監理人說話就能正確反映真實情況,做到說話底氣足,不會吞吞吐吐。

                  準確性

                  只有真實的才可能是準確的。這就要求監理人每說的一句話,都能抓住問題的要害,擊中目標。這事關工作的指向性和工作的最終結果。準確的表達就能使對方正確領會監理表達的意圖,實現監理所要求達到的目標。說準確,就要說話要講科學性、準確性、指向性,說話不能使用模糊不清,或似是而非、模棱兩可的語言。

                 完整性

                 一般是指提出問題,分析產生問題的原因和監理的意見及整改的要求。這就要求監理人說話之前,要想好溝通的內容,話怎樣說對方能更好的理解。說話既不能冗長象作報告一樣說起話來絮絮叨叨沒完沒了,也不能象發布命令那樣簡短,讓人不知道怎么解決問題。

            二、說話要得體、巧妙和講究策略

                  得體

                  監理人說話要把握住分寸、適度、恰當的原則。說話得體,就是指符合監理人的身份。應體現監理人的品德、修養。說話要融知識性、專業性、法理性于一體,用通俗易懂的語言,表達所要表達的思想,對出現的工程質量、安全問題,要分析可能造成的危害,將工作的過程變成與參建各方共同合作、相互學習和接受教育的過程,變成交流情感密切彼此關系的過程。監理人說話切忌態度生硬、簡單粗暴,更不能動輒耍脾氣、訓斥人。說話要有誠心、用詞要得體。

                  巧妙

                  說話要注意巧妙。往往同一個問題,有不同的說法,而不同的說法會產生截然不同的效果。有時一句話說不好,可能使人跳起來,一句話說得好,可以使人笑起來。監理人說話要考慮時間、地點、場合 ,要考慮到不同對象的心理承受能力。例如,炎熱的夏天,工人在幾米深的溝槽內砌筑雨水井,已經大汗淋漓,個別灰縫砂漿可能不飽滿,你還在那大聲呵斥,抓質量本身沒有錯,但這樣很容易起到相反效果。如何讓存在問題順暢得到改正,語言組織的巧妙很重要。

                  策略性

                     說話的策略性,是對不同的對象、不同的問題因事而異,不能用一種方法,不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當;有的則需要委婉,發揮語言表達方式的重要作用。

            監理人提出的問題,也要分主次,對重要的問題要將道理講清楚,使對方有一個深刻的理解,從而落實解決。而對一些非重要的問題,則不必費太多口舌。要改變施工方對監理工作就是總是挑刺的偏見。

            監理固然要糾正工程建設中違法違規的問題,這是其職責之所在,也是立足之本。但合適的贊揚也必不可少,施工方會因為自己的付出得到別人的肯定而心情愉悅,對做好下一步工作有重要促進作用。

            三、說話要平等、互動和心理相容

                  平等

                  如果說話是基本要求和技能的話,監理人說話與對方平等就是一個根本態度問題。建設方與監理的關系是委托與被委托的關系,是為建設方提供服務的工程咨詢機構,在工程建設中監理是獨立的第三方,規定是與建設方平等關系,但也要體會規定和實際還是有一定差距。有的建設方不完全理解監理的作用和開展工作的獨立性,說話對監理不夠平等,監理往往得處處小心翼翼,甚至低聲下氣,唯唯諾諾。 這時的監理往往把在建設方受到的“氣”,發泄到施工方身上,這是一種很不科學的做法,會對自己開展的監理工作更加艱難,不管遭受如何委屈,還要保持心平氣和,把監理工作好好地完成,讓良好的結果改變建設方對監理的片面看法,終將獲得建設方的贊譽。

                  互動

                     監理人掌握說話方法是說好話的重要基礎。作為工程建設合作的各方,都是為共同實現建設目標凝聚在一起的項目整體團隊,說的話要形成互動。如果你說你的,現場做現場的,相互不服氣,怎么能夠圓滿實現建設目標?這種情況下,即使有問題對你提出的問題進行整改,也很可能整改不到位,留下質量、安全隱患。

                  心理相容

                  只有縮小彼此的心理差距,才能創造一個和諧的心理相容的良好環境。心理相容做的好的話,說明你的業務能力、監理水平已經達到了非常高的境界,這種心理相容就是我們監理人常說的換位思考,只有讓對方真正體會到你工作的不容易,把監理人提出的問題,當成自己的問題,才會起到較好效果,監理人做到這一點相當不容易,說明語言溝通已經達到較高水平。

            時代在發展,也需要監理工作與時俱進,在說話語言方式上要下足功夫,在與施工方打交道時,即使監理人說的、要求的都對,也不能居高臨下、盛氣凌人,或出言不遜,態度蠻橫,不給對方說話的機會,同樣會影響說話的效果,更不利于工作的開展。

                  說話表達的方式會產生一定的情感,情感又是人與人交往的紐帶,好的情感會縮小人與人之間的隔閡,監理人真心實意的尊重其他參建各方,才能以心換心,同他們交“親、清”的朋友關系,取得他們的理解和支持,最終圓滿完成監理任務。

             

                                            2020.8.16

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